Termos de Serviço

Ao contratar os serviços da TDHOST SERVIÇOS DE INTERNET LTDA ("TDHost"), inscrita no CNPJ sob o nº 17.316.934/0001-30, com sede na Rua Major Felicíssimo, 598 / 2º Andar, Visconde do Rio Branco - MG, CEP 36.520-000, você declara ter lido, entendido e aceito integralmente os termos e condições descritos neste documento. A aceitação destes termos é indispensável para a utilização de qualquer serviço oferecido.

1. Tipos de Planos e Serviços

A TDHost presta serviços de hospedagem de sites e soluções de internet, incluindo:

1.1 Hospedagem Compartilhada

São servidores cujos recursos são compartilhados entre diversos clientes. Na TDHost, isto inclui:

• Hospedagem Webuzo: Planos Starter, Profissional e Enterprise com painel Webuzo;
• Hospedagem cPanel: Planos Starter, Business, Pro e Ultimate com painel cPanel;
• Hospedagem WordPress: Planos Blog, Business e Agency otimizados para WordPress.

1.2 Servidores VPS (Virtual Private Server)

Servidores virtuais privados com recursos dedicados (CPU, RAM, armazenamento NVMe) e acesso root completo. Disponíveis nas configurações VPS Start, VPS Pro, VPS Business e VPS Enterprise.

1.3 Outros Serviços

• Registro de Domínios: Intermediação do registro de domínios nacionais (.com.br, .net.br, etc.) e internacionais (.com, .net, .org, etc.);
• E-mail Profissional: Planos Básico, Avançado e Corporativo com webmail e anti-spam;
• E-mail Marketing: Planos Starter, Pro e Business para campanhas de e-mail;
• Backup em Nuvem: Planos 50GB, 200GB e 500GB para armazenamento seguro;
• Suporte WordPress: Planos Starter, Profissional e Agência para manutenção de sites WordPress;
• Desenvolvimento de Sites: Serviços sob demanda de criação de sites e lojas virtuais.

2. Ativação de Contas

Sua conta TDHost será criada após o preenchimento correto dos dados de cadastro. A efetivação dos serviços ocorrerá somente após a confirmação do pagamento junto à instituição financeira responsável pela transação.

No ato da contratação, o cliente deverá informar um e-mail de contato que NÃO pertença a nenhum domínio que será hospedado. Este e-mail será utilizado para comunicações oficiais (alertas técnicos, boletos, notificações). É responsabilidade do cliente manter esse e-mail sempre atualizado. Fornecer dados falsos resultará no cancelamento da conta.

Para contratações via cartão de crédito, poderá ser solicitado o envio de documentos que comprovem a legitimidade da compra. Caso não seja atendida, o pedido poderá ser recusado.

3. Migração de Sites

A TDHost oferece serviço de migração gratuita para clientes que possuem sites em outros provedores e desejam transferir sua hospedagem para a TDHost, desde que:

• A conta de origem utilize painel compatível (cPanel, DirectAdmin, Plesk ou similar);
• Seja possível gerar backup completo na origem;
• O cliente forneça corretamente todas as credenciais de acesso ao provedor anterior.

O prazo estimado para conclusão da migração é de até 5 dias úteis após o início, dependendo do tamanho do site e disponibilidade do servidor de origem. Durante a migração, não cancele seu plano no provedor antigo até que a transferência seja concluída e validada.

Após a migração, podem ser necessários pequenos ajustes de configuração, pois cada provedor utiliza padrões técnicos diferentes.

4. Obrigações do Cliente

O Cliente compromete-se a:

• Manter seus dados cadastrais (e-mail, telefone, endereço, CPF/CNPJ) sempre atualizados na Área do Cliente;
• Não utilizar os serviços para fins ilegais, incluindo envio de SPAM, hospedagem de conteúdo pirata, phishing, malware, pornografia infantil ou qualquer atividade que viole a legislação brasileira;
• Zelar pela segurança de suas senhas de acesso, utilizando senhas fortes com no mínimo 12 caracteres;
• Realizar o pagamento das faturas nas datas de vencimento;
• Manter cópia de segurança (backup) atualizada de seus próprios arquivos em local externo;
• Garantir que seus scripts e aplicações estejam sempre atualizados e seguros;
• Responder notificações da TDHost em até 48 horas, especialmente relacionadas a abuso ou segurança;
• Não revender recursos de planos de hospedagem compartilhada (para isso, contrate um plano de Revenda).

5. Obrigações da TDHost

A TDHost compromete-se a:

• Fornecer os serviços contratados com disponibilidade mínima de 99,9% (uptime);
• Prestar suporte técnico para questões relacionadas à infraestrutura e funcionamento do servidor;
• Manter o sigilo e segurança dos dados do cliente, conforme nossa Política de Privacidade e a LGPD;
• Informar com antecedência sobre manutenções programadas que possam causar indisponibilidade;
• Disponibilizar painel de controle para gerenciamento do serviço contratado;
• Manter backups automáticos dos servidores compartilhados como cortesia (não garantido);
• Notificar o cliente sobre problemas de segurança identificados em sua conta.

6. Conteúdo Proibido

É estritamente proibido hospedar, armazenar, divulgar ou transmitir através dos serviços da TDHost:

6.1 Proibido em Hospedagem Compartilhada

• Streaming ou armazenamento massivo de áudio/vídeo para distribuição;
• Sites de apostas (bets), cassinos online, loterias não autorizadas;
• Sites de leilões, rifas e sorteios irregulares;
• IPTV ilegal ou distribuição de conteúdo protegido;
• Softwares piratas, cracks, cheats, warez;
• Proxies públicos, VPNs abertas, anonymizers;
• Scripts de mineração de criptomoedas;
• Malware, trojans, keyloggers, ferramentas de ataque;
• Phishing, páginas falsas de bancos ou serviços;
• Esquemas de pirâmide financeira, HYIP, Forex não autorizado;
• Servidores de jogos (Counter-Strike, Minecraft, etc.);
• Uso do plano apenas como armazenamento/backup ou file hosting;
• Repositórios de arquivos executáveis (.exe, .iso, .bin) para download público.

6.2 Proibido em VPS e Servidores Dedicados

Além dos itens acima, também é proibido:

• Botnets, painéis de comando e controle de malware;
• Ataques DDoS ou ferramentas de ataque a terceiros;
• Hospedagem de conteúdo que viole leis internacionais.

A TDHost reserva-se o direito de suspender ou encerrar imediatamente qualquer conta que viole estas regras, sem direito a reembolso.

7. Política de Tolerância Zero contra SPAM

A TDHost adota política de TOLERÂNCIA ZERO contra o envio de e-mails em massa não solicitados (SPAM). É proibido:

• Enviar e-mails comerciais para listas compradas ou obtidas sem consentimento;
• Utilizar "safelists" ou mecanismos similares considerados SPAM;
• Hospedar sites divulgados principalmente via SPAM ("spamvertised");
• Enviar boletos fraudulentos, phishing ou golpes por e-mail.

Limites de envio em hospedagem compartilhada: Máximo de 200 e-mails por hora por domínio. Para maiores volumes, contrate nossos planos de E-mail Marketing.

8. Pagamentos

8.1 Regime Pré-pago

Os serviços da TDHost são pré-pagos. Os serviços são liberados e mantidos ativos mediante pagamento antecipado do ciclo contratado (mensal, trimestral, semestral ou anual). Formas de pagamento aceitas: PIX, boleto bancário, cartão de crédito e PayPal.

8.2 Renovação Automática

Todos os serviços são configurados para renovação automática ao final de cada ciclo. Para cancelar a renovação, o cliente deve solicitar o cancelamento através da Área do Cliente com pelo menos 24 horas de antecedência do vencimento.

8.3 Inadimplência e Suspensão

• Hospedagem Compartilhada: Suspensão após 5 dias de atraso;
• VPS: Suspensão após 1 dia de atraso;
• Cancelamento definitivo: Após 30 dias de atraso, os serviços podem ser cancelados e todos os dados removidos permanentemente, sem possibilidade de recuperação.

Durante a suspensão, o acesso ao painel, e-mails, arquivos e backups fica indisponível até a regularização financeira.

8.4 Fraude

É violação deste contrato o uso fraudulento de cartões de crédito, PIX, boleto ou qualquer método de pagamento. A TDHost pode reportar fraudes às autoridades competentes e instituições financeiras. Pagamentos contestados (chargeback) resultarão em suspensão imediata do serviço.

8.5 Reajustes

A TDHost reserva-se o direito de reajustar os valores dos planos a qualquer momento, de acordo com variações de custo, câmbio, licenciamento de software e condições de mercado. Novos valores serão aplicados nos ciclos de renovação subsequentes.

9. Backups (Cópias de Segurança)

9.1 Hospedagem Compartilhada

Como cortesia, a TDHost mantém rotinas de backup automático:

• Backup Diário: Realizado diariamente e mantido por até 7 dias;
• Backup Semanal: Realizado semanalmente e mantido por até 4 semanas;
• Backup Mensal: Realizado mensalmente e mantido por até 30 dias.

Estes backups são cortesia e não constituem garantia contratual. A restauração pode ser solicitada via ticket de suporte.

9.2 VPS e Servidores Dedicados

A TDHost NÃO realiza backup automático de VPS ou servidores dedicados. Criar, manter e testar rotinas de backup é 100% responsabilidade do cliente. Para backup gerenciado, contrate nosso serviço de Backup em Nuvem.

10. Cancelamento e Reembolso

10.1 Garantia de Satisfação

Para planos de hospedagem compartilhada (Webuzo, cPanel e WordPress), a TDHost oferece garantia de satisfação de 7 dias para primeira compra. Se não estiver satisfeito, solicite o reembolso integral dentro deste prazo.

10.2 Solicitação de Cancelamento

O cancelamento deve ser solicitado através da Área do Cliente. Após solicitar, a TDHost poderá remover imediatamente todos os dados da conta. Faça backup antes de cancelar.

10.3 Serviços NÃO Reembolsáveis

• Registro, renovação e transferência de domínios;
• Licenças de software (cPanel, Plesk, etc.);
• Certificados SSL;
• Servidores VPS e dedicados;
• Serviços de desenvolvimento e customização;
• Planos mensais após o 7º dia de uso;
• Contas suspensas ou canceladas por violação dos Termos.

10.4 Método de Reembolso

Reembolsos aprovados serão processados pela mesma forma de pagamento original (estorno em cartão) ou via transferência bancária/PIX para conta de mesma titularidade do contratante, em até 10 dias úteis.

11. Utilização de Recursos

Em hospedagem compartilhada, os recursos são divididos entre diversos clientes. Para garantir estabilidade, o cliente NÃO pode:

• Usar 25% ou mais de CPU/memória do servidor por mais de 90 segundos contínuos;
• Ultrapassar limites de processos simultâneos ou conexões ao banco de dados;
• Executar aplicações stand-alone/daemons (IRCd, bots, etc.);
• Rodar servidores de jogos, mineradores de criptomoeda ou torrents;
• Executar scripts que causem sobrecarga no servidor;
• Agendar cron jobs com intervalos inferiores a 15 minutos;
• Ultrapassar o limite de 200 e-mails por hora por domínio;
• Exceder o limite de inodes (arquivos) do plano contratado.

Contas que causem instabilidade no servidor poderão ser suspensas e convidadas a migrar para VPS.

12. Garantia de Disponibilidade (Uptime)

A TDHost oferece garantia de disponibilidade de 99,9% por mês para hospedagem compartilhada.

Em caso de indisponibilidade por problemas técnicos sob responsabilidade da TDHost, o cliente pode solicitar crédito proporcional:

Situações NÃO cobertas: Falhas de conexão do provedor de internet do cliente; erros de programação do site; manutenções programadas; ataques externos (DDoS); suspensão por violação dos Termos; força maior.

13. Servidores VPS

Os VPS da TDHost são ambientes virtuais isolados com recursos dedicados.

13.1 Responsabilidades do Cliente

• Gerenciar e manter o sistema operacional e aplicações instaladas;
• Configurar firewall e medidas de segurança;
• Manter senhas fortes e atualizadas;
• Criar e gerenciar rotinas de backup;
• Monitorar uso de recursos e performance.

13.2 Suporte para VPS

O suporte da TDHost para VPS é limitado a:

• Problemas de hardware/rede da infraestrutura;
• Acesso ao painel de gerenciamento;
• Reboot e reinstalação do sistema operacional.

Não prestamos suporte a configurações personalizadas, instalação de softwares ou troubleshooting de aplicações. Para suporte gerenciado, consulte nossos serviços adicionais.

14. Registro de Domínios

A TDHost atua como intermediadora para registro de domínios junto aos órgãos competentes (Registro.br para .br e registradores ICANN para domínios internacionais).

• O registro é processado após confirmação do pagamento;
• Entre o pedido e a execução, outro usuário pode registrar o mesmo domínio - neste caso, oferecemos troca por outro disponível ou reembolso;
• Domínios não são reembolsáveis após o registro;
• O cliente é responsável por renovar o domínio antes do vencimento para evitar perda;
• A propagação DNS pode levar até 24-48 horas após alterações;
• O cliente deve manter os dados de contato do domínio atualizados.

15. Suporte Técnico

A TDHost oferece suporte técnico através de:

• Tickets: Via Área do Cliente (atendimento em horário comercial);
• WhatsApp: (31) 4042-6400 para dúvidas rápidas;
• Base de Conhecimento: Tutoriais e guias de autoatendimento.

15.1 O que o suporte NÃO cobre

A TDHost não oferece suporte a:

• Desenvolvimento, customização ou correção de código;
• Instalação ou configuração de plugins, temas ou scripts de terceiros;
• Otimização de performance de sites ou aplicações;
• Problemas causados por vulnerabilidades no site do cliente;
• Linguagens de programação (PHP, Python, Node.js, etc.);
• Integrações com APIs ou serviços externos.

Para esses serviços, contrate nosso Suporte WordPress ou serviços de Desenvolvimento.

16. Segurança

O cliente é responsável por manter suas aplicações seguras:

• Utilizar senhas fortes (mínimo 12 caracteres, misturando letras, números e símbolos);
• Manter CMS, plugins e temas sempre atualizados;
• Configurar permissões corretas de arquivos (644) e diretórios (755);
• Não utilizar scripts de fontes não confiáveis;
• Ativar autenticação em dois fatores quando disponível.

Se detectarmos malware, vulnerabilidades ativas ou senhas comprometidas, a conta poderá ser suspensa preventivamente até a correção do problema.

17. Indenização e Limitação de Responsabilidade

O cliente concorda em isentar e indenizar a TDHost, seus colaboradores, parceiros e fornecedores, de quaisquer perdas, custos, reclamações e despesas (incluindo honorários advocatícios) decorrentes de:

• Conteúdo publicado, armazenado ou transmitido pelo cliente;
• Produtos e/ou serviços comercializados pelo cliente;
• Violações de direitos autorais, marcas ou propriedade intelectual;
• Danos a terceiros causados pelo uso dos serviços;
• Uso ilícito ou em desacordo com estes Termos.

A TDHost não se responsabiliza por prejuízos indiretos, perda de lucros, interrupção de negócios, perda de dados ou qualquer dano consequencial. A compensação máxima limita-se ao valor pago pelo serviço nos últimos 12 meses.

18. Proteção de Dados Pessoais (LGPD)

A TDHost e o cliente comprometem-se a observar a Lei Geral de Proteção de Dados (Lei nº 13.709/2018 - LGPD).

• O cliente atua como controlador dos dados pessoais que coleta através de seus sites e aplicações hospedadas;
• A TDHost atua como operadora ao prover a infraestrutura técnica;
• O cliente é responsável por obter consentimento dos titulares, informar finalidades do tratamento e adotar medidas de segurança;
• Em caso de incidente de segurança (vazamento), o cliente deve notificar a TDHost e as autoridades competentes;
• A TDHost pode tratar dados cadastrais do cliente para fins de atendimento, cobrança, segurança e cumprimento de obrigações legais.

Para mais detalhes, consulte nossa Política de Privacidade.

19. Alterações nestes Termos

A TDHost reserva-se o direito de revisar estes Termos de Serviço a qualquer momento, com ou sem aviso prévio. A versão mais recente estará sempre disponível em nosso site. O uso continuado dos serviços após alterações constitui aceitação integral das novas condições.

Alterações significativas serão comunicadas por e-mail ou aviso na Área do Cliente.

20. Foro e Disposições Finais

Para dirimir quaisquer controvérsias oriundas deste contrato, as partes elegem o Foro da Comarca de Visconde do Rio Branco - MG, com renúncia expressa a qualquer outro, por mais privilegiado que seja.

Contas que violem estes Termos ou a legislação brasileira podem ser suspensas ou canceladas a qualquer momento, sem direito a reembolso. Atitudes desrespeitosas contra a equipe da TDHost também podem resultar em cancelamento do serviço.

A TDHost pode fornecer dados de clientes às autoridades competentes mediante solicitação formal, conforme legislação vigente.

Última atualização: Janeiro de 2026