Suporte e Manutenção
WordPress Profissional

Nosso serviço inclui: Atualizações seguras de WordPress, temas e plugins em ambiente de staging; Monitoramento de segurança 24/7 com firewall WAF e scan de malware; Backup diário com retenção de 30 dias; Otimização de performance com cache e compressão; Suporte técnico especializado via WhatsApp e tickets; Relatórios mensais de atividades; e Licenças premium de plugins como Elementor Pro, WP Rocket, RankMath Pro, entre outros.

O serviço de Suporte e Manutenção pode ser contratado independentemente de onde seu site está hospedado. No entanto, se você contratar junto com uma de nossas hospedagens WordPress otimizadas, terá acesso a recursos adicionais como ambiente de staging, cache de servidor e backups integrados. Também oferecemos migração gratuita do seu site.

Não clicamos simplesmente em atualizar. Primeiro criamos um backup completo, depois testamos as atualizações em um ambiente de staging (cópia do site) para verificar compatibilidade. Somente após confirmar que tudo funciona corretamente, aplicamos no site de produção. Se houver qualquer incompatibilidade, resolvemos antes de atualizar.

A limpeza de malware e remoção de hack está inclusa no serviço sem custo adicional. Nossa equipe identifica a origem do ataque, remove todo código malicioso, restaura arquivos comprometidos, reforça a segurança e monitora para evitar reinfecção. O tempo de resolução varia conforme a gravidade, mas trabalhamos com prioridade máxima.

Sim! Fornecemos licenças originais dos principais plugins premium: Elementor Pro (construtor visual), WP Rocket (cache e otimização), RankMath Pro (SEO), ACF Pro (campos personalizados), Wordfence Pro (segurança), FluentSMTP Pro (entrega de e-mails), entre outros conforme necessidade. Você economiza mais de R$ 3.000/ano só em licenças.

Realizamos backup diário automático (arquivos + banco de dados) com retenção de 30 dias. Os backups são armazenados em local externo ao servidor do site. Em caso de necessidade, conseguimos restaurar seu site em minutos. Você também pode solicitar backups adicionais antes de qualquer alteração importante.

O foco principal é manutenção técnica (segurança, performance, atualizações, backup). Pequenos ajustes de conteúdo e configurações básicas podem ser incluídos dependendo do plano. Para alterações maiores de layout ou funcionalidades, oferecemos pacotes de horas de desenvolvimento com valor diferenciado para clientes de suporte.

Nosso SLA padrão é resposta em até 4 horas para chamados normais e 1 hora para emergências (site fora do ar ou hackeado), em horário comercial. Temos monitoramento automatizado 24/7 que nos alerta instantaneamente sobre quedas ou problemas críticos, permitindo ação proativa antes mesmo de você perceber.

Sim, não há fidelidade contratual. Você pode cancelar com 30 dias de antecedência. Ao cancelar, fornecemos um backup completo do seu site e todas as configurações. As licenças de plugins premium são válidas apenas durante a vigência do contrato.

Sim! Temos expertise especial em WooCommerce. Além da manutenção padrão, cuidamos de: atualizações do WooCommerce e extensões, otimização de banco de dados de pedidos, segurança de dados de clientes (conformidade LGPD), e performance específica para lojas virtuais. O valor pode variar dependendo da complexidade da loja.